С сентября 2027 года в России вступят в силу новые правила, обязывающие банки предоставлять клиентам исчерпывающую и понятную информацию о своих продуктах. Теперь условия по вкладам, кредитам, переводам и обслуживанию банковских карт будут представлены максимально прозрачно. Соответствующий закон опубликовала «Российская газета».
Как пояснили в Банке России, поводом для принятия такого решения стал анализ многочисленных жалоб граждан. Люди часто жалуются, что при оформлении финансовых услуг через мобильные приложения или сайты они сталкиваются с неполными данными. Кредитные организации, как правило, выносят на первый план самые выгодные условия, умалчивая о рисках и скрытых комиссиях. Важная информация нередко спрятана в длинных многостраничных документах или мелких вкладках, разобраться в которых рядовому пользователю крайне сложно.
С 2027 года банки обязаны будут выносить все важные условия на видное место – как в офисах, так и в приложениях. Прозрачность финансовых услуг станет главным трендом.
Особую озабоченность регулятора вызывает так называемый мисселинг — ситуация, когда под видом одного продукта продают совершенно другой. Например, в разделе накоплений клиенту могут предложить услуги брокера или инвестиционный продукт, который, в отличие от обычного вклада, не гарантирует сохранность средств и не защищен системой страхования. При этом отказ от уже заключенного договора часто оказывается проблематичным.
Новый закон обяжет банки размещать полные условия обслуживания не только в бумажном виде в офисах, но и в цифровом формате на своих интернет-ресурсах. Примечательно, что требования не будут жесткими и едиными для всех. Отраслевые стандарты, по которым банки будут обязаны раскрывать информацию, еще предстоит разработать. Такой подход, по мнению экспертов, оставляет рынку пространство для адаптации: понятно, что условия перевода по Системе быстрых платежей и обслуживание премиальной карты требуют разного объема пояснений.
Эксперты отмечают, что инициатива назрела давно. Хотя многие крупные игроки рынка уже начали добровольно внедрять принципы прозрачности, закон призван закрепить эту практику на законодательном уровне. Главная задача, которая стоит перед разработчиками стандартов в ближайшие годы, — найти баланс, чтобы требования не превратились в формальность, а действительно защищали права потребителей, не перегружая бизнес излишней бюрократией.
Изображение сгенерировано ИИ
