Тема цен на потребительском рынке никогда не снимается с повестки дня, потому что она ежедневно затрагивает интересы каждого из нас. Подтверждением чему стала острая реакция наших подписчиков в социальных сетях районки на опубликованное возмущение жительницы райцентра.
Наша землячка в газете «Рассвет» от 17 марта высказала негодование по поводу частого несоответствия стоимости товара на ценнике и конечной цены на него в чеке при покупках в крупных торговых сетях в Ремонтном. А также отметила, что, порой, в таких спорных ситуациях приходится сталкиваться с хамским отношением продавцов.
Как зачастую бывает в таких щепетильных вопросах, мнения разделились на два противоположных лагеря, и между ними разгорелась жаркая дискуссия.
Одни комментаторы сразу обвинили продавцов во всех смертных грехах: от просрочки на прилавках вплоть до мошенничества.
Валентина А. :
«<…> У нас не только обманывают покупателей и просроченные продукты продают, такие как молочка или колбаса сырокопченая <…>».
Вераника Б.:
«<…> что дурят — это факт… но еще бывает, берешь пельмени, а пробивают крабовые палочки… <…>»
Кому-то и этого было мало и продавцы стали виновными в невозможности отыскать нужную информацию на упаковке. На призыв одного из собеседников самим внимательно проверять срок годности, последовал такой комментарий:
Виктор Б.:
«Да все так, да вот только найти эту злополучную дату изготовления без лупы, порой, не так то просто. А следить за этим должен администратор магазина. Всё от безнаказанности».
Людмила П.:
«Чтобы посмотреть срок годности или состав продукта, надо иметь 200% зрение».
Правда, не все были столь категоричны.
Евгений П.:
«Так это вы что, ставите в вину работников магазинов? Если я не могу прочитать или найти срок годности товара, я обращаюсь к любому работнику магазина или к кассиру и никогда не получал отказа».
В разгаре таких споров подписчики не обошли стороной и тему правил математического округления десятых и сотых долей.
Антонина К.:
«А ещё метод округления: сумма к оплате, например, 573 руб. 56 коп. Берут 573 руб. 60 коп. Так делают в маленьких магазинах».
На что другой пользователь справедливо заметил:
Евгений П.:
«Как кассир может вам дать сдачу с 600 руб. — 26 руб. 44 коп.? Сорок копеек она вам даст, а вот 6 копеек никак не сможет — догадались почему?»
Конечно, у тех, кто видел «внутреннюю кухню» торговли в супермаркетах, мнение другое и, стоит заметить, более рациональное. Так, пользователь Хасан пишет:
«Да уж. Одни праведные покупатели! Покупатель всегда прав! Допустить бы вас к камере наблюдения магазина, вы бы поняли, кто кого больше обворовывает.
Понятно, когда детвора там тянет конфетку или алкаш бутылку. Но когда дама преклонных лет кладет в корзинку ручную сумку и в неё накладывает на пару тысяч или мужик солидный покупает упаковку дорогого пива, а фисташки сует в рукав. И просить предъявить к осмотру нельзя! Оскорбление достоинства! Я это знаю не понаслышке. А разницу, между прочим, эти работники выкладывают из своего кармана.
А по теме. Единственная вина работников магазина — это недосмотр или халатность, как вам угодно. Цены в этих магазинах меняются автоматически. Если раньше они были более или менее постоянны, то в последнее время, вы сами понимаете. Вы что же думаете, если на ценнике цена одна, а кассир пробил другую, то разницу он положит в карман? Он не на счётах считает. Что сканер пробил, то в кассе и будет. И вечером компьютер покажет, какая сумма проведена через сканер. Могут недодать сдачу, это да. Нечаянно или намеренно, другой вопрос. Но на это есть старая мудрость — проверяй сдачу, не отходя от кассы!»
Другой подписчик также подмечает:
«Проблема в людях, телевизор смотрят — покупатель всегда прав и права качают. Раньше попробуй работнику торговли нахамить. И работали не по 14 часов, как сейчас девчонки без перерыва, а восемь, плюс перерыв на обед».
Еще один участник бесседы поддержал такое мнение:
«Кто в таких магазинах не работает, не поймёт… Никто, никого не дурит! Уважаемые покупатели, будьте, пожалуйста, добрее!»
Как показал этот чат, у каждого своя правда. И к ситуации можно подойти по-разному. По-человечески войти в положение сотрудников супермаркетов, понять, простить и договориться мирным путем или все же стоять на своем, порой, перегибая палку и отрицая здравый смысл. Но есть у этой медали и обратная сторона.
О том, как ситуация выглядит с точки зрения закона, на письмо нашей читательницы ответила начальник отдела социально-экономического прогнозирования и контрольно-ревизионной работы Администрации Ремонтненского района Анна Владимировна Буцкая.
— Продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения о цене и условиях приобретения товаров (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Информация о цене товара обеспечивает возможность его правильного выбора, комментирует ситуацию А. Буцкая. — Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).
Обращаем внимание потребителей, что, если вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках начальник отдела социально-экономического прогнозирования рекомендует придерживаться следующего алгоритма.
1. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара.
Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике. Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара сфотографируйте ценник; в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником. В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
2. Предъявите претензию продавцу.
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию с описанием возникшей ситуации (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку).
Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:
— требование о возврате разницы цены товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
— в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу: о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ); о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).