Жалобу на недобросовестного продавца теперь можно будет отправить, не выходя из дома
С 1 сентября, в России вступают в силу поправки в правила розничной торговли. Нововведения затронут всех: от владельцев небольших торговых точек в нашем районе до крупных интернет-площадок, а также любителей покупать технику с пробегом или товары через вендинговые автоматы. «Российская газета» разобралась в основных нюансах нововведений.
Больше никаких «секретов»: продавец обязан представиться
Наверное, многим из нас знакома ситуация: заказал вещь в интернете, получил брак, а продавца найти невозможно — ни адреса, ни телефона. С 1 сентября эта проблема уйдет в прошлое. Теперь магазины, работающие дистанционно, обязаны размещать на своих площадках полные «паспортные» данные: для юрлиц — название, юридический адрес, контакты и регистрационный номер. Для ИП — ФИО предпринимателя и его контакты. Это касается даже зарубежных маркетплейсов, которые продают товары нашим соотечественникам. Теперь любой покупатель сможет «пробить» контору перед покупкой.
Претензия по кнопке: бумажные письма уходят в прошлое
Еще одно важное послабление для покупателей — цифровизация жалоб. Продавец обязан заранее указать удобный способ подачи электронной жалобы — будь то форма обратной связи на сайте, электронная почта или специальный чат. Ответ по закону должен прийти в те же сроки, что и при обычном письме, но способ отправки ответа вы выбираете сами. Удобно и быстро!
Возраст подтвердим смартфоном
Теперь, чтобы купить в магазине товары с возрастными ограничениями (алкоголь, табак, некоторые игры), не обязательно рыться в сумке в поисках паспорта. В качестве альтернативы разрешили использовать цифровое удостоверение личности через государственный мессенджер. Достаточно предъявить кассиру QR-код прямо с экрана телефона. Это заметно сэкономит время у кассы в наших местных супермаркетах.
Нюансы возврата: снегоход не дадут на время ремонта
Изменения коснулись и обменного фонда. В список товаров, которые не подлежат временной замене на время гарантийного ремонта, добавили серьезную технику. Теперь в него вошли:
- Оборудование для систем водоснабжения и отопления (например, насосы или котлы).
- Некоторые виды самоходной техники, в том числе квадроциклы и снегоходы.
Если у вашего снегохода (даже если он куплен для поездок в соседнее село) сломается двигатель, аналогичную машину на время ремонта вам выдавать не обязаны.
Специалисты предупреждают: за несоблюдение новых правил предусмотрены штрафы. А если дело дойдет до суда и покупатель выиграет, продавцу вдобавок к стоимости товара придется платить неустойку, моральный вред и судебные издержки.
Поэтому совет местным бизнесменам: не тянуть до 1 сентября и уже сейчас проверить, вся ли информация о фирме есть на витринах и сайтах, а также настроить электронный прием обращений — чтобы с нового сезона работать без нервотрепки и лишних проверок.
