Уже с 1 октября 2026 года правила игры для продавцов на маркетплейсах и их клиентов кардинально меняются. «Российская газета» сообщает, что благодаря поправкам в закон о защите прав потребителей покупатели смогут возвращать неподошедшие товары любым удобным для них способом — лично или дистанционно, например, через почту.
Инициатива принадлежит Роспотребнадзору, но корни ее — в решении Конституционного суда РФ, принятом еще в феврале. Как писала «РГ», поводом стала история жителя мурманской глубинки Петра Тишкина. Мужчина заказал ребенку комбинезон, но вещь не подошла. Вернуть ее оказалось проблемой: продавец требовал лично приехать в магазин за 200 километров. Предложение покупателя отправить товар почтой за свой счет было продавцом отклонено.
Все инстанции, включая местный Роспотребнадзор, отказали покупателю, и только Конституционный суд встал на его сторону, обязав законодателей исправить нормы.
Сейчас проект проходит общественное обсуждение до 17 апреля. Новый порядок обяжет продавцов публично заявлять о праве клиента вернуть товар «любым по усмотрению покупателя способом». Главное условие для бизнеса: возможность проверить целостность товара при получении.
Что важно знать покупателям:
Расходы на обратную доставку и риск случайной порчи товара в пути ложится на плечи самого потребителя. Однако сама возможность не ехать за сотни километров, а отправить посылку почтой или перевозчиком — это революционное послабление для миллионов жителей регионов, где нет крупных розничных сетей.
